دوشنبه 30 ارديبهشت 1398   20:06:51
كوچك يا بزرگ كردن بخش :.
12:471397/10/17 دوشنبه
شرکت گاز استان کرمان موفق به دریافت گواهینامه های بین المللی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات (ISO10002:2018) و پایش و اندازه گیری رضایت مشتری (ISO10004 : 2018) گردید.
شرکت گاز استان کرمان موفق به دریافت گواهینامه های بین المللی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات (ISO10002:2018) و پایش و اندازه گیری رضایت مشتری (ISO10004 : 2018) گردید.

به گزارش روابط عمومی شرکت گاز استان کرمان،مهندس فلاح ضمن اعلام این خبر گفت : شرکت گاز استان کرمان به منظور بهبود کیفیت خدمات ، افزایش رضایتمندی مشترکین  و لزوم رعایت حقوق آنان ، با توجه به پیاده سازی زیرساخت های لازم جهت رسیدگی به شکایات و سنجش رضایت مشترکین، توانست گواهینامه اجرای این دو استاندارد را بر اساس ممیزی انجام شده توسط شرکت TUV ، دریافت نماید .
مدیر عامل شرکت گاز استان کرمان ادامه داد: رضایت مندی ذینفعان و ارائه خدمات بموقع و همچنین پاسخگویی مناسب و پایش آن یکی از اولویت های اصلی شرکت گاز بوده که خوشبختانه اخذ گواهینامه های  رسیدگی به شکایات مشتریان (ISO10002:2018) و میزان رضایت ذینفعان (iso10004:2018) سندی بر تعهد مشتری مداری و پایبندی این شرکت در ارائه اهداف تعیین شده می باشد.
استاندارد iso10004 و is010002   راهنمایی مطلوب برای تدوین روش های حرفه ای برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان و طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری سازمان می باشد. سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود، اعتبار و شهرت سازمان نیز بزرگ خواهد شد.
 فلاح ادامه داد خوشبختانه  شرکت گاز استان کرمان با انجام نظرسنجی از ذینفعان محترم ، راه اندازی سامانه CRM
(سامانه مدیریت ارتباط با مشتری)   درسایت شرکت گاز کرمان به آدرس WWW.nigc-kerman.ir  و همچنین  تلاش کلیه همکارن موفق به  دریافت گواهینامه رسیدگی به شکایات مشتریان (ISO10002:2018) و میزان رضایت ذینفعان
 (
iso10004:2018) گردیده است.
 
 در طول دوره ممیزی، بازنگری و تمدید گواهینامه های کیفیت
(ISO9001:2015)، ایمنی و بهداشت (OHSAS18001:2007) و محیط زیست (ISO14001:2015) نیز انجام پذیرفت .
مهندس فلاح  در انتها از تلاش و زحمات کلیه کارکنان مجموعه شرکت گاز استان کرمان و در جهت استاندارد سازی فعالیت ها و وظایف محوله قدردانی و اظهار امیدواری کرد: با تداوم همدلی همچنان شاهد کسب  موفقیت های روز افزون و بالندگی و شکوفایی شرکت گاز استان کرمان خواهیم بود.


روابط عمومی شرکت گاز استان کرمان
تاریخ به روز رسانی:.
  نام نظر    
   
  پست الكترونيك  
   
  وب سایت  
   
 
متنی که در تصویر می بینید عینا تایپ نمایید

 
   
     

نظرات
نام نظر    
 
پست الكترونيك    
 
وب سایت  
 
متنی که در تصویر می بینید عینا تایپ نمایید

 
 
بيشتر
خانه | بازگشت |

کلیه حقوق این سایت متعلق به شرکت گاز استان کرمان می باشد
مجری سایت : شرکت سیگما